Գաղտնի գնորդը այցելում է մասնաճյուղ, որպես սովորական գնորդ, գնահատելով՝ հաճախորդի տեսանկյունից, տվյալ ընկերությունում սպասարկման որակը: Այցերի ընթացքում գնահատվում է մասնաճյուղի և աշխատակցի ընդհանուր տեսքը, պահպանվում են արդյո՞ք սպասարկման կանոնակարգերը, ինչպես են աշխատակիցները բացահայտում հաճախորդի պահանջմունքը և ինչպես են աշխատում մերժումների հետ:

Գաղտնի գնորդներից պահանջվում է ունենալ.

• հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ (մարդկանց հետ ազատ շփվելու ունակություն, գրագետ խոսք, լսելու ունակություն և այլն)
• տեղանքում կողմնորոշվելու ունակություն
• տեղեկությունների գաղտնիությունը պահպանելու ունակություն
• թիմային աշխատանքի հմտություններ
• դրական անձնային հատկանիշներ (ճշտապահություն, ազնվություն, պատասխանատվության զգացում, աշխատանքին նվիրվածություն, քաղաքավարություն) :